Regulamentul privind serviciile digitale (DSA)

Cadrul legal și statutul nostru

Trustnet Solutions S.R.L. este furnizor de servicii de găzduire în sensul articolului 3 litera (g) punctul (iii) din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind piața unică a serviciilor digitale (denumit în continuare „DSA”). Punem la dispoziția clienților noștri infrastructura pe care aceștia își publică propriul conținut: nu selectăm, nu modificăm și nu monitorizăm în mod activ conținutul găzduit.

Această pagină reunește punctele de contact pe care Regulamentul ne obligă să le desemnăm și să le publicăm, mecanismul prin care ne poate fi semnalat conținut ilegal și modul în care motivăm deciziile de restricționare.

Coordonatorul serviciilor digitale pentru România este Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM).

Punct de contact pentru autorități (art. 11)

În conformitate cu articolul 11 din DSA, am desemnat un punct unic de contact care permite autorităților statelor membre, Comisiei Europene și Comitetului european pentru servicii digitale să comunice direct cu noi, prin mijloace electronice.

Comunicările pot fi transmise:

• prin e-mail, la adresa dsa@trustnetsolutions.ro
• prin formularul dedicat: Transmite o comunicare oficială

Limbile în care se poate comunica prin acest punct de contact sunt româna și engleza.

Acest punct de contact este destinat exclusiv autorităților. Dacă ești client sau utilizator al serviciilor noastre, folosește punctul de contact descris în secțiunea următoare. Dacă vrei să ne semnalezi un conținut ilegal, folosește mecanismul de notificare de la secțiunea 4.

Punct de contact pentru destinatarii serviciilor (art. 12)

În conformitate cu articolul 12 din DSA, destinatarii serviciilor noastre pot comunica direct și rapid cu noi prin următoarele mijloace:

• prin e-mail, la adresa abuse@trustnetsolutions.ro
• prin formularul de contact de pe site: Formular de contact
• prin sistemul de tichete din zona de client: Deschide un tichet
• telefonic, la numărul +40 747 626 752

Comunicarea prin aceste canale este asigurată de personalul Trustnet Solutions și nu se bazează exclusiv pe instrumente automatizate.

Nu este necesar un cont de client pentru a ne contacta prin e-mail, telefonic sau prin formularul de contact. Limbile de comunicare sunt româna și engleza.

Notificarea conținutului ilegal (art. 16)

Orice persoană sau entitate ne poate semnala prezența, pe serverele noastre, a unui conținut pe care îl consideră ilegal. Mecanismul de notificare și acțiune prevăzut la articolul 16 din DSA este disponibil prin:

• e-mail, la adresa abuse@trustnetsolutions.ro
• formularul dedicat de notificare: Transmite o notificare

Pentru a putea fi analizată, o notificare trebuie să cuprindă:

1. o explicație suficient de motivată a motivelor pentru care conținutul este considerat ilegal;
2. indicarea exactă a locației electronice a conținutului — adresa sau adresele URL și, dacă este cazul, informații suplimentare care permit identificarea acestuia, cum ar fi domeniul sau adresa IP;
3. numele și adresa de e-mail ale persoanei sau entității care transmite notificarea, cu excepția notificărilor care privesc infracțiunile prevăzute la articolele 3-7 din Directiva 2011/93/UE;
4. o declarație prin care se confirmă convingerea de bună-credință că informațiile și susținerile cuprinse în notificare sunt exacte și complete.

O singură notificare poate viza mai multe elemente de conținut, cu condiția ca fiecare dintre ele să fie identificat separat.

Model de notificare

Poți copia modelul de mai jos și îl poți completa. Acoperă exact cele patru elemente cerute de Regulament.

Confirmăm primirea notificării fără întârzieri nejustificate. Notificările sunt analizate în mod diligent, neabuziv și obiectiv, iar persoana sau entitatea care a transmis notificarea este informată cu privire la decizia luată și la căile de atac disponibile împotriva acesteia.

Notificările privind materiale cu abuz sexual asupra minorilor pot fi transmise la adresa abuse@trustnetsolutions.ro fără a te identifica. În aceste situații te încurajăm să sesizezi în paralel și organele de urmărire penală.

Motivarea deciziilor (art. 17)

Atunci când restricționăm un conținut găzduit sau suspendăm un serviciu, fie ca urmare a unei notificări, fie în urma unei verificări proprii, informăm clientul afectat printr-o expunere de motive, în conformitate cu articolul 17 din DSA. Expunerea de motive cuprinde:

1. restricția impusă și, după caz, întinderea teritorială și durata acesteia;
2. faptele și împrejurările pe care s-a întemeiat decizia, inclusiv dacă aceasta a fost luată în urma unei notificări sau a unei verificări din proprie inițiativă;
3. dacă la luarea deciziei au fost utilizate mijloace automatizate;
4. temeiul legal sau contractual al deciziei;
5. informații privind căile de atac de care dispune clientul.

Contestații și căi de atac

Clientul afectat de o decizie de restricționare o poate contesta gratuit, răspunzând la expunerea de motive primită sau scriind la adresa office@trustnetsolutions.ro. Reanalizăm decizia și comunicăm rezultatul motivat, într-un termen rezonabil.

Independent de procedura noastră internă, orice persoană se poate adresa coordonatorului serviciilor digitale, ANCOM: ancom.ro.

Pentru litigiile de consum rămân disponibile căile obișnuite — soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC și platforma europeană de soluționare online a litigiilor, ale căror linkuri se află în subsolul site-ului.

Notificarea suspiciunilor de infracțiuni (art. 18)

În conformitate cu articolul 18 din DSA, atunci când luăm cunoștință de informații care dau naștere unei suspiciuni că a avut loc, are loc sau este probabil să aibă loc o infracțiune care implică o amenințare la adresa vieții sau a siguranței unei persoane, informăm de îndată autoritățile de aplicare a legii sau autoritățile judiciare competente ale statului membru vizat și le transmitem toate informațiile relevante de care dispunem.

Atunci când statul membru vizat nu poate fi identificat, informăm autoritățile din România, statul membru în care suntem stabiliți, sau Europol. În astfel de situații conservăm datele relevante, pentru a nu îngreuna cercetările ulterioare.

Această secțiune descrie o obligație care ne revine nouă și nu reprezintă un canal public de sesizare. Dacă vrei să ne semnalezi un asemenea conținut, folosește mecanismul de notificare de la secțiunea 4, iar dacă situația privește siguranța unei persoane, sesizează în paralel organele de urmărire penală.

Ordine de eliminare a conținutului cu caracter terorist

În conformitate cu articolul 15 alineatul (1) din Regulamentul (UE) 2021/784 privind combaterea diseminării online a conținutului cu caracter terorist, am desemnat un punct de contact pentru primirea ordinelor de eliminare transmise prin mijloace electronice:

• prin e-mail, la adresa dsa@trustnetsolutions.ro
• prin formularul dedicat: Transmite un ordin de eliminare

Acest punct de contact este destinat exclusiv autorităților competente. Limbile de comunicare sunt româna și engleza.

Transparență

Trustnet Solutions S.R.L. se încadrează în categoria microîntreprinderilor în sensul Recomandării 2003/361/CE. În consecință, potrivit articolului 15 alineatul (2) din DSA, nu avem obligația de a publica rapoartele anuale de transparență privind moderarea conținutului prevăzute la articolul 15 alineatul (1).

Această exceptare privește exclusiv obligația de raportare de la articolul 15. Obligațiile descrise în secțiunile anterioare — punctele de contact, mecanismul de notificare, expunerea de motive și notificarea suspiciunilor de infracțiuni — ne revin indiferent de dimensiunea întreprinderii.

Dacă încetăm să ne mai încadrăm în această categorie, actualizăm prezenta secțiune și publicăm rapoartele prevăzute de Regulament.

Actualizarea acestei pagini

Actualizăm această pagină ori de câte ori se modifică datele de contact sau procedurile descrise mai sus. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii, iar versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată la această adresă.