Termeni și Condiții

I. Definiții

Art. 1 Prezentul document conține „Termenii și Condițiile” pentru utilizarea serviciilor oferite de Trustnet Solutions SRL prin intermediul site-ului www.trustnetsolutions.ro. Pentru funcționarea normală a sistemelor noastre stabilim o serie de reguli care protejează clienții, inclusiv pe dumneavoastră.

Art. 2 Acești termeni au valoare de contract și sunt reglementați de:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (înlocuiește vechea O.G. nr. 130/2000);
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, care stabilește validitatea juridică a contractelor electronice;
• Regulamentul (UE) 2022/2065 privind piața unică a serviciilor digitale, aplicabil serviciilor de găzduire pe care le oferim.

II. Obiectul contractului

Art. 1 Trustnet Solutions SRL furnizează găzduire de site-uri, înregistrare de domenii, certificate SSL sau alte servicii web comandate prin intermediul site-ului. Toți clienții acceptă acești Termeni și Condiții.

Art. 2 Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica, completa sau înlătura termeni și condiții. Modificările semnificative sunt comunicate clienților în prealabil, prin e-mail sau prin zona de client, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare; clientul care nu le acceptă poate înceta contractul până la acea dată. Modificările impuse de lege ori necesare pentru securitatea serviciului pot intra în vigoare imediat și sunt comunicate fără întârziere.

III. Comandă, plăți și facturare

Art. 1 Comenzile se efectuează online. Clienții trebuie să introducă date complete, corecte și conforme cu realitatea. Furnizorul nu răspunde pentru informațiile inexacte furnizate de client.

Art. 2 După finalizarea comenzii se trimite factura proformă pe email. Aceasta nu are valoare fiscală.

Art. 3 Clienții trebuie să efectueze plata în avans, în termen de 5 zile lucrătoare de la data emiterii facturii proforme.

Art. 4 După confirmarea plății se emite factura fiscală.

Art. 5 Facturile fiscale se trimit prin email în format PDF. Semnarea și ștampilarea nu sunt obligatorii, conform Art. 319 din Codul Fiscal.

Art. 6 Serviciile se activează în maximum 24 de ore de la confirmarea plății; de regulă serviciile sunt activate automat în câteva secunde.

Art. 7 Suspendare: conturile de găzduire se suspendă după 5 zile de la data scadenței, dacă nu sunt plătite. Serverele VPS și dedicate se suspendă în 3 zile de la data scadenței.

Art. 8 Ștergere: datele conturilor de găzduire se șterg după trecerea a 30 de zile calendaristice de la data scadenței, dacă nu sunt plătite. Pentru VPS și servere dedicate, termenul este de 3 zile calendaristice.

Art. 9 Conturile reseller primesc conturi cPanel netaxabile, după cum urmează:

• RESELLER 1: 20 de conturi;
• RESELLER 2: 40 de conturi;
• RESELLER 3: 50 de conturi.

Art. 10 Conturile reseller care depășesc limita plătesc $0.50 / cont (fără TVA) la reînnoire.

IV. Înregistrarea domeniilor

Art. 1 La achiziționarea unui serviciu de găzduire, VPS sau server dedicat plătit pentru minimum 12 luni, clienții pot înregistra gratuit un domeniu cu extensia .com, .net, .org sau .info. Prima reînnoire este plătită anual. Se aplică condițiile registratorilor.

Art. 2 Reguli de înregistrare a domeniilor internaționale:

• .COM — domenii cu scop comercial. Se aplică regulile ICANN - COM.
• .NET — domenii pentru rețele, general sau comercial. Se aplică regulile ICANN - NET.
• .ORG — domenii pentru organizații sau comercial. Se aplică regulile ICANN - ORG.
• .BIZ — domenii pentru firme sau uz comercial. Se aplică regulile ICANN - BIZ.
• .INFO — domenii cu scop general. Se aplică regulile ICANN - INFO.

V. Garanții și rambursare

Art. 1 Clienții au dreptul la rambursare integrală pentru serviciile de găzduire în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. Cererea se trimite la vanzari@trustnetsolutions.ro. Rambursarea se efectuează, de regulă, în cel mult 24 de ore de la primirea cererii și, în mod excepțional, în maximum 30 de zile lucrătoare.

Art. 2 Sunt excluse din garanția de 30 de zile:

• taxele de înregistrare a domeniilor;
• taxele pentru servere dedicate și virtuale;
• serviciile comandate în calitate de reseller;
• taxele pentru servicii opționale, altele decât cele din oferta standard.

Art. 3 Serviciile achitate prin SMS pot fi returnate doar în contul de client, ca și credit, și se referă strict la serviciile de găzduire web și reseller web.

Art. 4 Garanția nu se aplică pentru prelungirea sau reînnoirea serviciilor de web hosting.

Art. 5 Garanția nu se aplică dacă contul a încălcat acești Termeni și Condiții.

VI. Utilizarea serviciilor

Art. 1 Serviciile se folosesc doar în scopuri legale. Este interzisă transmiterea de informații care încalcă legea oricărui stat sau oraș. Pornografia și materialele cu caracter sexual sunt interzise pe serverele Trustnet.

Art. 2 Furnizorul își rezervă dreptul de a șterge sau de a bloca accesul la conținutul găzduit atunci când acesta este ilegal sau încalcă prezentul contract. Acolo unde este necesar, măsura poate fi luată de îndată, fără notificare prealabilă; în toate cazurile îl informăm ulterior pe client cu privire la măsura luată și la motivele acesteia, iar clientul o poate contesta potrivit secțiunii XVI. Accesul se restabilește după intrarea în legalitate.

Art. 3 Pentru conturile reseller care încalcă regulile, ne rezervăm dreptul de a suspenda contul fără a-l informa în prealabil pe reseller. Îl informăm ulterior, fără întârzieri nejustificate, cu privire la măsura luată și la motivele acesteia.

Art. 4 Este interzis următorul material ilegal:

• software piratat;
• site-uri de streaming;
• spam / mesaje nesolicitate;
• pornografie, nuditate sau conținut pentru adulți;
• site-uri torrent;
• hacking / cracking;
• scripturi proxy / IRC;
• PhpShell;
• scripturi cu vulnerabilități de securitate;
• warez / MP3 protejate prin drepturi de autor;
• încălcări ale drepturilor de autor;
• material ilegal sau contrar politicii publice;
• pagini care conțin legături către materiale ce pot fi considerate dăunătoare;
• orice conținut sexual sau obscen.

Furnizorul apreciază dacă a avut loc o încălcare în mod diligent, obiectiv și proporțional, ținând seama de drepturile și interesele legitime ale părților implicate. Măsurile se limitează la ceea ce este necesar: ori de câte ori este posibil restricționăm doar conținutul în cauză, iar suspendarea sau dezactivarea întregului cont rămâne o măsură de ultimă instanță. Orice măsură poate fi contestată potrivit secțiunii XVI.

Art. 5 Spamul, sau trimiterea de mesaje nesolicitate de pe serverele Trustnet, este STRICT interzis. Paginile care încalcă politica noastră anti-spam vor fi dezactivate imediat, fără drept la rambursare.

Un mesaj este considerat SPAM dacă:

• conține fraze de tipul „Acest e-mail nu poate fi considerat SPAM”;
• datele expeditorului sunt incomplete;
• nu se poate demonstra consimțământul destinatarului;
• procedura de dezabonare (opt-out) nu funcționează;
• folosește liste cumpărate sau schimbate;
• este trimis de pe alt server.

Orice persoană ne poate semnala un conținut ilegal găzduit pe serverele noastre, prin mecanismul de notificare descris la secțiunea XVI. Analizăm fiecare sesizare în mod diligent, neabuziv și obiectiv, iar măsurile luate sunt proporționale cu gravitatea faptelor constatate.

VII. Utilizarea resurselor

Art. 1 Conturile sunt monitorizate pentru consumul de resurse. Dacă se consumă o cantitate foarte mare de resurse, clientul este contactat. Conturile care consumă o cantitate mult prea mare de resurse (memorie, procesor, procese, spațiu pe disc, bandă) pot fi suspendate fără informare prealabilă, clientul fiind informat ulterior cu privire la măsura luată și la motivele acesteia. Serviciile de Shared Hosting nu acceptă mari consumatori de resurse.

Art. 2 Clienții pot solicita îmbunătățirea pachetului sau mărirea temporară a resurselor alocate. Este responsabilitatea clientului să ne contacteze din timp.

Art. 3 Este interzisă utilizarea unor cantități excesive de resurse server. Acestea includ banda de trafic, utilizarea procesorului și/sau spațiul pe disc.

Art. 4 Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda contul de găzduire atunci când acesta afectează în mod semnificativ stabilitatea serverului sau serviciile celorlalți clienți găzduiți pe aceeași infrastructură, fără notificare prealabilă, informându-l ulterior pe client cu privire la măsura luată și la motivele acesteia.

Art. 5 Dacă scripturile de tip cron rulează mai mult de 10 minute, acestea vor fi dezactivate fără notificare prealabilă, clientul fiind informat ulterior.

Art. 6 Pachetele de găzduire și reseller nu pot găzdui fișiere cu o mărime mai mare de 500 MB, inclusiv fișierele log. Sunt interzise: streaming radio/video, file sharing, image sharing, găzduire gratuită, backup și WordPress MU.

VIII. Utilizarea spațiului

Art. 1 Furnizorul oferă pachete cu spațiu și bandă de trafic necontorizate. Resursele se folosesc pentru conținut web legitim, pentru ca vizitatorii să îl poată vizualiza. Fișierele dintr-un domeniu trebuie să facă parte din site-ul web activ.

Art. 2 Site-urile nu trebuie să conțină copii de siguranță, descărcări sau alte conținuturi de acest fel. Vom trata toate fișierele arhivate protejate cu parolă (de ex. zip și rar) ca inacceptabile. Conținutul multimedia audio/video este acceptabil dacă este transmis (streaming) către utilizator, însă legăturile către descărcarea prin HTTP nu sunt acceptabile.

Art. 3 Pe planul Professional oferim spațiu pe disc necontorizat; totuși, discurile din servere nu sunt nelimitate, deci clientul poate deveni limitat dacă un hard disk începe să se umple.

Art. 4 — Utilizare Inode

Art. 4.1 Un inode este o structură de date dintr-un sistem de fișiere tradițional în stil Unix. Stochează informații de bază despre un fișier obișnuit sau un director. Totalul de inode-uri reprezintă totalul fișierelor: site-ul, e-mailurile (fiecare e-mail înseamnă un fișier) și fișierele de sistem.

Art. 4.2 Furnizorul limitează numărul de inode-uri astfel:

• Starter: 480.000;
• Clasic: 480.000;
• Advanced: 580.000;
• Professional: 920.000.

Art. 4.3 Serverele VPS și dedicate nu sunt incluse în această limitare.

IX. Restricții

Art. 1 Furnizorul își rezervă dreptul de a impune restricții hardware și software fără anunț prealabil, pentru probleme de securitate cunoscute.

Art. 2 E-mailurile sunt limitate la 400 de mesaje pe oră.

Art. 3 Pe sistemul CloudLinux, pachetele sunt limitate astfel:

• Starter: maximum 100% CPU core, 30 procese de intrare (EP) și maximum 1 GB RAM;
• Classic: maximum 150% CPU core, 40 procese de intrare (EP) și maximum 1 GB RAM;
• Advanced: maximum 250% CPU cores, 50 procese de intrare (EP) și maximum 2 GB RAM;
• Professional: maximum 300% CPU cores, 60 procese de intrare (EP) și maximum 3 GB RAM.

Art. 4 Un cont nu poate consuma mai mult de 10 MB/secundă.

X. Backup

Art. 1 Găzduirea web include un serviciu de backup în fiecare săptămână, însă acesta este realizat doar în scopuri administrative și NU ESTE GARANTAT ÎN NICIUN CAZ.

Art. 2 Clienții sunt responsabili pentru întreținerea propriilor copii de siguranță.

Art. 3 Trustnet Solutions nu oferă niciun fel de compensare pentru datele pierdute. Vom face tot ce putem, dar nu ne asumăm nicio responsabilitate.

Art. 4 Conturile care depășesc 5 GB de spațiu alocat sunt excluse de la sistemul de backup. Clientul trebuie să creeze backup-ul manual.

XI. Responsabilitățile clientului

Art. 1 Clientul este responsabil să actualizeze informațiile de contact din panoul de control. Nu putem răspunde pentru confuziile intervenite în comunicare.

Art. 2 Dacă datele nu pot fi modificate, clientul contactează departamentul de suport printr-un tichet.

Art. 3 Clientul este responsabil pentru menținerea condițiilor de securitate a numelui de utilizator și a parolelor.

Art. 4 Clientul este obligat să mențină actualizate (update sau patch), la ultima versiune, scripturile comerciale sau gratuite. Actualizarea trebuie făcută în termen de 24 de ore de la sesizarea Furnizorului. În caz contrar, Furnizorul își rezervă dreptul să șteargă sau să blocheze accesul.

XII. Răspundere limitată

Art. 1 Nu putem fi considerați responsabili pentru daunele cauzate de indisponibilitatea temporară a serverelor noastre, inclusiv daunele rezultate din deteriorarea sau pierderea datelor. Clientul se obligă să ne garanteze și să ne considere nevinovați.

Art. 2 Furnizorul oferă suport tehnic gratuit tuturor clienților.

Art. 3 Furnizorul nu este responsabil pentru retragerea anumitor scripturi oferite gratuit și nu oferă suport pentru ele.

XIII. Rezilierea contractului

Art. 1 Contractul poate fi reziliat:

1. prin acordul scris al ambelor Părți;
2. la îndeplinirea uneia dintre condițiile de reziliere prevăzute în Contract;
3. când una dintre Părți este în imposibilitatea prevăzută legal.

Art. 2 Condiții de reziliere unilaterală:

1. întârzierea, cu mai mult de 5 zile calendaristice, a efectuării plății;
2. descoperirea unei fraude;
3. folosirea unor scripturi/programe care pot aduce prejudicii serverelor;
4. clientul poate denunța unilateral contractul oricând dorește.

XIV. Termeni generali

Art. 1 Dacă nu ești mulțumit, te rugăm să ne contactezi și să ne spui care este problema. Dacă nu se rezolvă și dorești să întrerupi serviciul, vei primi banii pentru serviciile de web hosting plătite în avans. Plata pentru înregistrarea de domenii sau alte servicii conexe nu se rambursează.

Art. 2 Alocăm toate resursele necesare în investigarea violărilor de securitate. Clienții care încalcă prezentele prevederi pot răspunde penal sau civil.

Art. 3 Pentru clienții cu mai multe conturi sau reselleri, ne rezervăm dreptul de a suspenda toate conturile dacă proprietarul principal încalcă grav prevederile.

Art. 4 Evaluăm în mod diligent, obiectiv și proporțional dacă a avut loc o încălcare. Neconformarea poate constitui motiv pentru suspendarea sau dezactivarea contului, cu respectarea procedurii și a căilor de atac prevăzute la secțiunea XVI.

XV. GDPR

Art. 1 Trustnet Solutions continuă alinierea în vederea respectării Regulamentului general privind protecția datelor 2016/679. GDPR a impus, începând cu data de 25.05.2018, un set unic de reguli, abrogând Legea 677/2001.

Art. 2 Drepturile persoanelor vizate:

• dreptul de a fi informat cu privire la modul în care sunt colectate și folosite datele;
• dreptul de a accesa datele pe care le deținem despre tine;
• dreptul de a cere rectificarea datelor;
• dreptul de a solicita ștergerea datelor;
• dreptul de a solicita oprirea trimiterii de mesaje de marketing;
• dreptul de a solicita trimiterea datelor personale către un alt operator;
• dreptul de a depune o plângere la organele abilitate.

Art. 3 Responsabilitățile Trustnet Solutions:

• de a stoca în confidențialitate datele introduse pe servere;
• de a limita accesul doar la persoanele care lucrează în mod direct cu serverele;
• de a nu vinde sau transmite datele către terți;
• de a lua măsuri proactive pentru a proteja datele;
• de a raporta orice breșă de date către clienți și autorități.

XVI. Regulamentul privind serviciile digitale

Art. 1 Trustnet Solutions S.R.L. este furnizor de servicii de găzduire în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 privind piața unică a serviciilor digitale. Punctele de contact desemnate pentru autorități și pentru destinatarii serviciilor, precum și mecanismul prin care ne poate fi semnalat un conținut ilegal, sunt publicate pe pagina dedicată acestui regulament.

Art. 2 Nu monitorizăm în mod activ conținutul găzduit și nu îl selectăm sau modificăm. Intervenim asupra conținutului doar în urma unei notificări primite, a unui ordin emis de o autoritate competentă ori a unei verificări proprii, inclusiv prin sisteme automate de detectare a programelor malițioase, a paginilor de tip phishing și a expedierii de mesaje nesolicitate.

Art. 3 Atunci când la constatarea unei încălcări au fost folosite mijloace automatizate, măsurile cu efect semnificativ asupra clientului — suspendarea contului sau încetarea serviciului — sunt confirmate de o persoană înainte de a fi aplicate.

Art. 4 Restricțiile se aplică în mod diligent, obiectiv și proporțional, ținând seama de drepturile și interesele legitime ale părților implicate. Ori de câte ori este posibil restricționăm doar conținutul în cauză; suspendarea sau dezactivarea întregului cont rămâne o măsură de ultimă instanță.

Art. 5 Atunci când restricționăm un conținut sau suspendăm un serviciu pentru motivul că acel conținut este ilegal sau încalcă prezentul contract, îl informăm pe clientul afectat printr-o expunere de motive care cuprinde măsura luată, faptele și împrejurările pe care s-a întemeiat decizia, dacă au fost folosite mijloace automatizate, temeiul legal sau contractual și căile de atac disponibile.

Art. 6 Măsurile tehnice și de securitate luate pentru protejarea serviciului clientului și a infrastructurii comune — blocarea accesului public la fișiere expuse din greșeală, izolarea unui cont compromis, oprirea unui script malițios, filtrarea traficului sau aplicarea de actualizări de securitate — nu constituie măsuri de moderare a conținutului și fac parte din executarea contractului de găzduire. Îl informăm pe client ori de câte ori o astfel de măsură afectează disponibilitatea serviciului sau presupune o intervenție din partea sa.

Art. 7 Clientul poate contesta gratuit orice astfel de decizie, răspunzând la expunerea de motive primită sau scriind la adresa office@trustnetsolutions.ro. Reanalizăm decizia și comunicăm rezultatul motivat într-un termen rezonabil. Rămân disponibile și căile externe: sesizarea coordonatorului serviciilor digitale (ANCOM), precum și, pentru litigiile de consum, soluționarea alternativă și online a litigiilor.

Art. 8 Clienții care revând serviciile noastre sau administrează servere virtuale ori dedicate răspund pentru conținutul publicat de propriii lor clienți. Aceștia au obligația de a le transmite mai departe notificările primite de la noi și de a lua măsurile necesare în termenul comunicat; în lipsa acestora, măsura se aplică la nivelul contului lor.

Detaliile complete — adresele punctelor de contact, elementele pe care trebuie să le cuprindă o notificare și modelul de notificare — sunt publicate pe pagina dedicată Regulamentului privind serviciile digitale. Regulamentul privind serviciile digitale (DSA).